Smart Fit – 一家細小的健身中心如何運用社群行銷（Community Marketing）在競爭的澳門健身行業市場上站穩陣腳，與其他巨人健身中心一校高下？創辨人 Kelvin 分享了幾個本地人的心理因素。
為女士打造的健身中心
今天（2021/09/08）我們採訪了創辦人之一的Kelvin透露，4年前開創Smart Fit之初，他們發現市場上缺少以女性客戶為中心的的健身中心，千篇一律是男性肌肉訓練的健身中心。於是就以此為䇿略核心，逐漸發展出各種活動和課程。營運四年後的今天，Kelvin 總結了幾點關於澳門女性的需求。
健康社群新模式
經過 4年對澳門市場的了解，澳門女性除了想透過運動健康塑身、舒緩生活和工作的壓力，亦希望在運動當中結交志同道合的朋友。此隱性心理需求，是在團課課程結束後，學員之間喜愛閑話交談，談交中會交換生活、工作資訊，後來什至相相約出門，成為生活上朋友。澳門人個性內斂，不像歐洲人、西方人出入遇上陌生人都會打招呼和閑談，我們本地人很清楚其實在閒餘時間難以接觸新朋友。
因此Smart Fit 瞄準了這一點，嘗試為成員建立健康社群（Community）促進學員、導在課後能成為「一家人」，因此建立社群，期望能成為一個除健身之外還能認識不同圈子但有同樣嗜好的好地方。
Smart Fit 堅持每周與各導師開會探討如何改進課程，設計更好的活動，藉此希望增加學員對公司的情感連結；另外聯同中醫生及物理治療舉辦過一些健康講座，利用特定動作來改善身體、紓緩都市痛症，在談論健康之餘亦配合運動，為顧客帶來更多額外價值。
對於澳門忙碌的都市人，對於戶外活動，身心體驗的吸引是無法抵抗的。另一個成功的社群活動 Community Party：OUTDOOR YOGA，一個戶外的yoga party，給學員一個在大自然做運動的體驗；RPM PARTY飛輪單車活動，在充滿動感和節奏的氣氛下齊齊爆汗；以及COMBAT PARTY 結合拳擊的燃脂運動，通過上半身打拳、下半身踢腿加強不同部位及燃脂。這些課堂外的周年紀念活動賦予學員對品牌的共有感。
從細節構建獨有社群行銷策略
這些有趣多元的活動及社交模式除了能加強顧客對品牌的連結，同時亦成為了各位學員的共同回憶。社群行銷 Community Marketing 重視在於「互動」，與客戶或潛在客戶建立長期關係，讓他們感到被認可和被聆聽的重要力量。如產品或服務對客戶具有強烈的聯繫、支持和服務意識，客戶便可能願意為品牌付出更多。
在心理上，當接觸一個品牌的時間越長，就越傾向認為此品牌較其他品牌更有價值。「顧客心理所有權」，指顧客對品牌的占有感及歸屬感，認為自己是構成品牌一部分的一種心理狀態。澳門最成功的行銷方式是口傳口人傳人，對於朋友熟人網絡，會員把訊息在Facebook和微信朋友圈的互相傳遞，新潮的運動課程在這三年中為澳門健身行業注入了生氣。
總結
創辦人 Kelvin 認為現時不少大型連鎖品牌進軍澳門，他們普遍把資源用在增大空間及器材上，思考如何賣出更多會籍，而我們把重心放在團課上。我們的任務是把團課做得更好、更專業和多樣性；沒有一種策略能獨步天下，再大的公司都需要跟上市場日新月異的變化，才能不被時代巨輪所壓垮。