fbpx
Back to top

阿虎打檸|把握好顧客體驗,為品牌價值錦上添花

阿虎打檸是一家獨特的飲品店,阿虎打檸不單單專注於研發和製作飲品,他們還投身於幫助流浪貓的活動之中。照應著“阿虎”這個名稱,這家店和貓有著特別的聯繫。從最初的品牌名稱設計開始,創辨人豪哥收留了一隻流浪小貓,並給他起名“阿虎”,再到後來根據自家的小貓名字開設了檸茶店,豪哥每隔一段時間都會把店內的收入取出一部分,用來幫助有需要的流浪貓,給他們購買貓糧和其他必需品。

這樣的善舉帶來的不僅是顧客的認同,更為阿虎打檸這個品牌增添了不少獨特的魅力。有許多顧客經常會光顧阿虎打檸,其中的一個原因也是希望能為流浪貓狗貢獻一份力量。

顧不買最便宜的,但買最「抵」的

什麼樣的企業是“受歡迎”的?消費者願意持續在店內消費並且願意主動去宣傳這個品牌,那麼在一定程度上這個企業成功做到了“走進顧客的心”。把握好顧客感知價值(customer perceived value, CPV) 能夠幫助企業一步步成為“受歡迎”的企業。

顧客在進行購買決策時,不一定選擇最便宜的產品,而會選擇最「抵買」(劃算或CP值高)的產品。「抵買」是主觀的,是顧客所能感知到的價值和他付出的成本進行權衡後,對產品的總體評價。這是一個主觀認知,例如男女對選購日用品有不同衡量,願意付出不同價格購買同一類產品。

在阿虎打檸這個例子中,我們不難看出顧客在消費時的感知價值來自於兩個方面:首先是飲品本身的價值,其次是在消費過程中的額外價值。飲品本身的價值來自於老闆的執著和他對原材料的高度要求,顧客買到的是鮮甜的檸澀茶品;額外價值:幫助和愛護對流浪貓的同理心,是檸茶以外的附帶情感,是感知價值的另一個重要組成部分。通過社交媒體的帖子更新,阿虎打檸階段性地向顧客報告店內對流浪貓的救助活動的細節,顧客們可以在評論去討論或者留言,表達自己的想法。在這個過程中,忙碌的都市人時間有限,阿虎提供了一個渠道,讓愛貓人士在購買飲品的同時,也對幫助流浪貓之善舉作出貢獻,最後在 Facebook  上以公開的貼文對外宣布讓市民看得見,顧客自然能夠顯感受到自己在這項活動中的參與。(可再編輯一下)

一個企業如果能在實現經營利潤目標的同時履行社會責任,起到榜樣的作用,無疑將為社會經濟的發帶來更多生機。